UNE

¿Qué es el UNE?

Es la Unidad Especializada de Atención a Usuarios, cuyo titular es Lic. David Cova Cruz.

¿Qué atiende la UNE?

La UNE, atiende sus consultas, reclamaciones o aclaraciones en forma directa y oportuna que no fueron resueltos satisfactoriamente.

¿Qué necesito para dar de alta una reclamación en la UNE?

Los requisitos para ingresar una reclamación con la UNE son los siguientes:

Carta Reclamatoria, indicando (explicando los hechos y la solicitud a la financiera) firmada por el solicitante.
Identificación Oficial del solicitante.

¿Cómo puedo dirigir una reclamación a la UNE?

Escanea los documentos mencionados y envíalos al correo une@mtn.mx o preséntalos de manera física en Shakespeare número 182,int 300, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, CP. 11590.

¿Cuáles son los pasos a seguir desde que ingreso mi reclamación a la UNE?

Ingreso carta reclamación y documentos necesarios para la misma.
Se investiga la reclamación o solicitud (No es necesario se ponga en contacto con la UNE)
En caso de que se requiera información o documentación adicional la UNE se pondrán en contacto.
Se le proporciona respuesta (entrega de respuesta por escrito) en un lapso no mayor a 30 días hábiles. (se le envía respuesta a su correo electrónico o se le realiza una llamada para que pase a la Unidad Especializada por la misma).

¿Qué situaciones salen del alcance de la UNE?

Atención de solicitudes de restructura o negociaciones de adeudos.
Decisiones relativas a otorgar o no un crédito.
Efectuar cualquier contrato, operación o servicio.
Aquellas que se encuentren en trámite ante instancias como CONDUSEF o en vía judicial.